一、适用范围
本政策适用于通过 [销售渠道，如公司官网、电商平台等] 购买的所有外贸珠宝商品，购买者包括个人消费者和商业客户。
二、退货条件
- 质量问题
- 自消费者签收商品之日起 1个自然日内，若珠宝出现以下质量问题，支持退货：
- 饰品外观有砂眼、裂痕，表面不光洁、色泽不一致；
- 焊接不牢固，存在虚焊、漏焊及明显焊疤；
- 镶嵌类饰品上的珠宝玉石发生松动或脱落；
- 饰品有明显裂痕等瑕疵，影响使用寿命；
- 信誉卡或其他有效凭证上未按国家标准标明饰品名称、材料名称、产地及含量；
- 贵金属及镶嵌饰品没有厂家印记；
- 经法定检测机构认定，有成色不足、重量与标称不符等质量问题 。
- 消费者需提供清晰的商品问题照片或视频，以及法定检测机构报告（如有）作为证据。因质量问题退货的，运费由商家承担。
- 自消费者签收商品之日起 1个自然日内，若珠宝出现以下质量问题，支持退货：
- 1天无理由退货
- 对于未标注 “不支持 1 天无理由退货” 的珠宝商品，消费者在签收之日起 1日内，可无理由退货。但退货商品需保持完好，包括珠宝本身无损坏、刮痕，配件（如鉴定证书、礼盒、说明书等）齐全，原包装完整 。
- 若珠宝经 QIC 质检发货，消费者因个人主观原因退货时，需同时将鉴定证书寄回。若鉴定证书未寄回或寄回时已毁损，将扣除 QIC 鉴定费用后进行退款。
- 因七天无理由退货产生的运费，若无另行约定，一般由消费者承担。
- 特殊情况
- 定制珠宝商品，如刻有特定文字、图案或根据特殊尺寸制作的，不支持无理由退货，除非存在质量问题。
- 若消费者在签收商品前发现外包装破损、商品损坏或数量不符，应拒收商品，并立即联系商家，由商家负责处理。若消费者委托他人代为签收，视为本人已对商品完成验收。
三、退款条件
- 退货商品经商家验收符合退货条件后，方可进行退款操作。
- 对于部分退货的情况，仅退还实际退货商品的相应款项。
- 若因商品质量问题退货，消费者可要求全额退款，包括商品价款及已支付的合理运费；若为七天无理由退货，将按实际支付的商品价款退款，运费按责任方承担。
- 贵金属计价金商品，若缺少克重超出允差规定范围，商家需按照【订单实付金额 ÷ 商详页标识克重 × 差异克重】计算退款金额，将差价退款至消费者。
四、退货流程
- 申请退货
- 消费者需在符合退货条件的时间内，通过购买平台、电子邮件或客服热线等渠道提交退货申请，并详细说明退货原因，上传商品照片（如有质量问题）。
- 商家在收到退货申请后的 48 小时内进行审核，并回复消费者是否通过申请。
- 寄回商品
- 申请通过后，消费者应在 1个工作日内将商品寄回至商家指定地址，并保留有效的物流单号和寄件凭证。
- 建议消费者选择有物流跟踪和保价服务的快递方式寄回商品，以保障商品运输安全。
- 验收商品
- 商家在收到退回商品后的 3 个工作日内进行验收。检查商品是否与申请退货时描述一致，是否保持完好状态。
- 如发现商品存在不符合退货条件的情况（如人为损坏、配件缺失等），商家应及时与消费者联系，说明情况并协商解决方案，如要求消费者承担修复费用、扣除相应款项等。
- 退款处理
- 验收通过后，商家将在 3 – 5 个工作日内完成退款操作。
- 退款将按照原支付方式退还，如使用信用卡支付、PayPal 支付等，退回至原支付账户。若原支付账户已注销或存在问题，消费者需提供其他有效的收款账户信息。
五、争议处理
- 若消费者与商家在退款退货过程中发生争议，双方应首先友好协商解决。
- 若协商不成，消费者可向相关电商平台或消费者权益保护机构寻求协助，商家应积极配合处理。
- 如需要进行检测鉴定来确定责任，检测鉴定费用由提议方垫付，待鉴定结果判定责任方后，由责任方承担鉴定费用。
六、注意事项
- 消费者应妥善保管珠宝的鉴定证书、发票、购物凭证等相关文件，退货时需一并提供（如有）。
- 商家在销售珠宝过程中，需明示商品的主要参数指标，保证参数真实、正确、有效，避免因信息不符引发售后争议。
- 本政策未涵盖的情况，将按照相关国际法律法规、行业惯例以及销售地的消费者权益保护法进行处理。
七、政策解释与更新
- 本退款退货政策的最终解释权归 [商家名称] 所有。
- 商家有权根据法律法规的变化、业务调整或市场反馈等情况对本政策进行更新，更新后的政策将在官方网站、购买平台等渠道公布。消费者继续购买商品，即视为同意更新后的政策 。